Основные задачи диспетчера
1. Координация и управление движением транспортных средств:
- Планирование маршрутов: Разработка и оптимизация маршрутов движения для обеспечения эффективного использования транспортных средств и минимизации времени в пути.
- Контроль за выполнением графиков: Обеспечение своевременного выполнения расписаний движения транспортных средств, предотвращение и устранение отклонений от графиков.
2. Мониторинг транспортных потоков:
- Использование систем мониторинга: Применение современных систем GPS и других технологий для отслеживания местоположения транспортных средств в режиме реального времени.
- Анализ данных: Сбор и анализ данных о транспортных потоках, выявление проблемных участков и принятие мер по их устранению.
3. Обеспечение безопасности движения:
- Контроль за соблюдением правил: Следование и контроль за выполнением правил дорожного движения и внутренних регламентов транспортной компании.
- Реагирование на аварийные ситуации: Быстрое реагирование на аварии, поломки и другие инциденты, организация мероприятий по их ликвидации и минимизации последствий.
4. Взаимодействие с водителями и персоналом:
- Инструктаж водителей: Проведение инструктажей по безопасной и эффективной работе, предоставление информации о текущей дорожной обстановке и изменениях в расписании.
- Решение конфликтных ситуаций: Устранение конфликтных ситуаций между водителями и пассажирами, поддержание высокого уровня обслуживания клиентов.
5. Обслуживание пассажиров:
- Информирование пассажиров: Предоставление пассажирам актуальной информации о расписании, изменениях маршрутов и других важных новостях.
- Обработка жалоб и предложений: Прием и обработка жалоб и предложений от пассажиров, принятие мер по улучшению качества обслуживания.
6. Работа с документацией и отчетностью:
- Ведение учетных записей: Ведение и хранение документации, связанной с работой транспортных средств и персонала.
- Составление отчетов: Подготовка отчетов о работе транспортной системы, анализ показателей и предложений по улучшению.
7. Правовые и нормативные аспекты:
- Соблюдение законодательных норм: Обеспечение соответствия деятельности транспортной компании требованиям законодательства и нормативных актов.
- Работа с договорами: Заключение и контроль исполнения договоров с поставщиками, партнерами и клиентами.